Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

L'essentiel

Fenêtre de retour : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour.
Motifs acceptés : article défectueux et article non défectueux (changement d'avis), sans justification.
Échanges : acceptés (taille, coloris…).
Méthode : retour par voie postale, avec suivi.
Frais de retour : à la charge du client (sauf article défectueux ou erreur de notre part).
Frais de dossier / restockage : aucun.
Remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception et inspection du retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du numéro de commande. Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain ne sont repris que si la protection hygiénique est intacte.

Comment retourner un article

Contactez-nous à info@jolieandjuliette.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
Recevez nos instructions : si votre demande est validée, nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour à utiliser (entrepôt de notre fournisseur). ⚠️ N'envoyez aucun colis à notre siège social — ce n'est pas une adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Expédiez votre colis par voie postale, dans son emballage d'origine, avec un service de livraison suivi. Conservez votre preuve d'envoi.

Article défectueux, endommagé ou erroné

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo à l'appui : nous vous renvoyons un nouvel article sans frais, ou nous vous remboursons intégralement — à votre choix. Dans ce cas, les éventuels frais de retour sont à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.

Remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons par e-mail l'acceptation du remboursement. Celui-ci est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Aucun frais de restockage n'est appliqué. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut s'appliquer avant que le montant n'apparaisse sur votre compte ; si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à info@jolieandjuliette.com : nous organisons l'échange après validation de votre demande. La solution la plus rapide reste de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit européen et français de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision par e-mail, par exemple via le modèle de formulaire de rétractation. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions générales de vente.

Contact

info@jolieandjuliette.com
Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.