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Questions fréquentes
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Vérifiez d’abord vos dossiers « Spam » / « Promotions ». Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande : nous vous renverrons votre confirmation.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre ma commande, à l’aide de votre adresse e-mail ou de votre numéro de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés (lun–sam). Transit : 7 à 14 jours ouvrés. Soit un délai total de 8 à 17 jours ouvrés. La livraison est gratuite.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures suivant l’achat en nous contactant. Au-delà, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à exercer votre droit de rétractation.
Comment retourner mon colis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Contactez d’abord notre service client via le formulaire ci-dessous pour recevoir la procédure de retour. Après réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Remplissez notre formulaire de rétractation et envoyez-le par e-mail à info@jolieandjuliette.com. ⚠️ L’adresse du siège n’est pas une adresse de retour : nous vous communiquerons l’adresse de retour après votre demande.