FAQ

Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client est à votre disposition : info@jolieandjuliette.com.

Quels sont vos délais de livraison ?

Le délai total comprend deux étapes :

  • Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
  • Transport : 7 à 14 jours ouvrés.

Soit un délai total estimé de 8 à 17 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

La livraison est gratuite. Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis et arriver à des dates différentes ; cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à tout moment depuis notre page dédiée : Suivre ma commande.

Si vous avez commandé il y a plus d'une semaine et n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams), puis contactez-nous à info@jolieandjuliette.com si besoin.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Avant tout retour, contactez d'abord notre service client à info@jolieandjuliette.com afin de recevoir l'adresse et les instructions de retour adaptées au produit concerné. L'adresse de retour dépend du produit et du centre logistique ; le siège social n'est pas une adresse de retour.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant son passage, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Pour cela, écrivez-nous au plus vite à info@jolieandjuliette.com en précisant votre numéro de commande. Passé ce délai, ou si la commande est déjà expédiée, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée sur nos serveurs.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 17h (heure de Paris).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures.