Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden von unserem Team vorbereitet und versandt (außer an Wochenenden und Feiertagen). In Stoßzeiten kann die Vorbereitung bis zu 72 Stunden dauern.

Die Lieferzeiten betragen in der Regel 8 bis 15 Werktage per Versand mit Sendungsverfolgung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer vollständigen Versandrichtlinie.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden und eine Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein, mit der Originalverpackung und einem Kaufnachweis. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Lesen Sie unsere ausführliche Erstattungsrichtlinie.

Sie können Ihre Bestellung auf zwei Arten verfolgen:

1. Über unser Tracking-Tool: Gehen Sie zu Bestellung verfolgen, geben Sie Ihre Bestell- oder Sendungsnummer ein und klicken Sie auf „TRACK".

2. Per E-Mail: In der Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie Ihre Sendungsnummer mit einem direkten Link.

Bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter support@jolieandjuliette.com.

Wenn Ihre Bestellung defekt geliefert wird (ganz oder teilweise), können Sie einen Ersatz oder eine Erstattung für die betroffenen Artikel erhalten.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Senden Sie uns eine Nachricht an support@jolieandjuliette.com
2. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei (Screenshot der Bestätigungs-E-Mail)
3. Fügen Sie Fotos der betroffenen Artikel hinzu
4. Geben Sie an, ob Sie einen Ersatz oder eine Erstattung wünschen

Wichtig: Senden Sie Ihren Kauf niemals direkt an den Hersteller zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Unser Team steht Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung:

1. Per E-Mail: support@jolieandjuliette.com für alle Ihre Fragen
2. Per Formular: Über unsere Kontaktseite

Wir sind bestrebt, Ihnen schnellstmöglich zu antworten, um Ihnen ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.